AI 视频积分说明：费用显示、失败退还与退款规则

Framecomet 用积分计费，无需订阅。你可以购买一次性积分包；如果经常做视频，也可以选择月付或年付订阅。每次生成前页面都会显示所需积分，只有在你确认、任务创建时才会扣除。如果某次生成被确认失败，这次扣除的积分会退回余额，并且只退一次。同一笔购买中未使用的付费积分，可以在付款确认后 168 小时内申请退款，现金退款需要人工审核。下面逐条说明这些规则，以及遇到问题时应该给支持团队提供哪些信息。当前的积分包和开放状态，请以价格页面为准。

积分用来做什么

所有玩法共用一个积分余额：一个账户、一份余额，不论你做的是双人 Raindance 短片，还是单张照片的开车视频。每个玩法每次生成都有各自的积分价格，确认步骤会把它和视频时长一起显示。你不需要为不同的玩法分别购买积分包；80 年代照片这类照片玩法，也和视频玩法共用同一份余额。

确认前就能看到费用

浏览页面、选择照片或登录，都不会扣积分。准备好之后，确认步骤会显示本次所需积分和视频时长，并注明这是一次付费生成尝试。只有你点击确认、任务创建时，积分才会扣除。

如果在你查看与确认之间，价格或玩法设置发生了变化，页面会停下来请你重新确认，而不会按另一个金额扣费。如果余额不足，你的照片和确认信息会先保存下来，方便你去选择积分包；付款核实后回到页面，确认流程可以继续，系统会再次核对照片和价格。

举个例子

假设你想做一支 Raindance 短片。你选好两张照片、登录，然后打开确认步骤，页面会显示本次所需积分和视频时长。点击确认后任务创建，这些积分随之扣除。接下来会有三种情况：视频生成完成并通过审核，你可以在 30 天内从作品记录中下载；任务被确认失败，同样数量的积分退回余额，且只退一次；或者结果暂时未知，这时应恢复同一次提交，而不是再付费发起一次新的生成。

一次性积分包，订阅可选

积分包是一次性付款，不会自动续费，积分永不过期。月付和年付订阅是可选的，适合经常做视频的人；订阅会自动续费直到你取消，可以随时取消。付款确认后，积分会很快到账。价格以结账币种显示：美元；在欧元区开放后，当地访客会看到含增值税的欧元价格。付款前，结账页会显示适用的税费。

积分包的积分永不过期。订阅积分每个计费周期刷新，不会滚存；年付订阅会一次性发放全年积分。你可以在账户的积分页面查看余额。积分有效期不影响成片的保存时间：生成完成的视频都会在作品记录中保留 30 天。

生成失败怎么办

确认失败的生成，会自动把这次扣除的积分退回余额，而且只退一次；被安全审核拦截的结果也包括在内。这是积分退还，不是现金退款，反复刷新页面也不会重复退还。

并不是所有等待都等于失败。任务可能还在排队、正在生成，或者在等待人工复核，复核通常一天内完成。如果提交过程被中断，比如网络突然断开，请使用“恢复这次提交”：它会核对原来的任务，而不会再发起一次付费生成。在第一次的结果还不明确时，不要直接重新提交。

生成完成但你不满意的视频，不属于技术失败，积分不会自动退还。如果结果有明显的质量或角色问题，比如两个人的位置互换了，请带上任务 ID 联系支持。更多细节见生成失败与积分恢复说明。

未使用付费积分的退款

付款确认后 168 小时（也就是 7 天）内，可以就该笔购买中未使用的付费积分申请现金退款。在账户的付款记录中提交订单号和积分数量即可。申请的积分会立即冻结，在申请处理期间不能用于生成。

现金退款由人工审核，并通过支付平台退回，金额按原订单价格计算。经核实退款成功，冻结的积分会被收回；经核实退款失败，积分会解冻并回到余额。款项多久到账，取决于支付平台。完整规则见退款政策，依法必须提供的消费者权利不受影响。

联系支持时请提供

遇到问题时，请在账户中提交支持工单，并附上：

• 生成问题请提供任务 ID，付款或退款问题请提供订单号。
• 玩法名称、大致发生的时间，以及你所在的时区。
• 你看到的状态或提示，可以用文字描述，也可以附上状态截图。
• 你原本预期的结果。

不要发送完整的银行卡号、密码或私钥，也不要在公开留言或评论里发布你的照片或私密下载链接。信息清楚、编号准确的反馈，最方便我们对照原始记录核查任务或付款。

购买之前，可以先在价格页面比较积分包，并查看你想做的玩法当前是否开放。